Page de retour-remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Table des matières
1. Retours
Chez MIX’ TA VAPE, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat agréable. Néanmoins, si un produit ne vous convient pas, notre politique de retour-remboursement vous permet d’effectuer un retour sans stress.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine. Tout retour ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion ou soldés
- Produits d’hygiène et de beauté déjà ouverts
- Cartes-cadeaux
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition lors du renvoi du produit. Cela garantit un meilleur suivi en cas de litige ou de colis égaré par le transporteur.
Pour en savoir plus sur vos droits de consommateur, consultez le site officiel de la DGCCRF.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un article, contactez-nous via notre page contact en précisant votre numéro de commande, le nom du produit concerné et la raison du retour. Notre service client vous répondra rapidement pour vous transmettre les étapes à suivre.
Nous vous fournirons une étiquette de retour si cela est applicable à votre situation. En règle générale, les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre côté.
Les retours doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration durant le transport. N’hésitez pas à utiliser un emballage d’origine ou une boîte renforcée.
3. Remboursements
Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, vous recevrez une notification confirmant la réception. Si le retour respecte bien nos conditions, le remboursement sera validé. Celui-ci s’effectuera via votre méthode de paiement initiale dans un délai moyen de [X] jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de nous. En cas de retard de traitement, nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape.
Pour connaître vos droits européens en matière de retour-remboursement, consultez le portail de l’Union européenne.
4. Échanges
Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, nous vous proposons un échange. Veuillez nous contacter au préalable via la page contact avec une photo du défaut constaté pour accélérer la prise en charge.
Nous ne procédons pas à des échanges pour des changements d’avis. Pour cela, il est préférable d’effectuer un retour classique suivi d’une nouvelle commande.
5. Problèmes et Réclamations
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande ou si vous avez besoin d’un accompagnement, notre équipe reste à votre écoute. Contactez-nous via la page contact ou directement par e-mail.
Notre politique de retour-remboursement est pensée pour vous garantir une solution rapide, claire et sans mauvaise surprise.
